L’IA ne transforme pas seulement la manière de travailler, elle transforme la manière de facturer, de se positionner et de se différencier. Et c’est peut-être là que son impact sera le plus profond po ...

En provenance de la MGEN et spécialiste des enjeux de distribution, de marketing et d’expérience client, Alexandrine de ...

« Stay home with Chanel et Angèle » : le 3 avril dernier, la chanteuse belge a donné un concert retransmis en direct sur le compte Instagram de la maison de luxe. Capture d'écran Instagram Alors que ...

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Dans le retail, l’expérience client ne se limite plus au point de vente. Téléphone, e-commerce, service après-vente, réseaux sociaux, click & collect : le parcours est désormais hybride et permanent.

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L’édition 2026 du Podium de la Relation Client, portée par BearingPoint et Kantar, consacre Nespresso, Toyota et la GMF. Ce baromètre souligne un regain de satisfaction globale, atteignant son niveau ...

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Contenu en partenariat avec Le Prix élu service client de l'année. Dossier réalisé par Sylvie Laidet pour la rédaction des Suppléments du Parisien Cette élection se fonde sur une méthodologie reposant ...

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